ARTICLE - Construa uma loja campeã

Só qualidade, preço e atendimento já não garantem o sucesso de um empreendimento comercial. Uma loja confortável, bem iluminada e com aroma que agradam é um bom começo para despertar a vontade de retorno do consumidor.

Comodidade e agilidade são essenciais para o cliente no ato da compra. Internet, telemarketing e uma série de outros canais tiraram o varejo tradicional do marasmo vivido ao longo de décadas. Hoje, fazer o público sair de casa para ir às compras é um exercício árduo, que exige muito mais do que qualidade com preço justo. Como numa peça de teatro, a loja deve cuidar de cada detalhe da cena, a fim de atrair seu público alvo, convida-lo a entrar, a olhar, a se identificar com o ambiente e, então consumir. Além disso, precisa deixar uma impressão que o estimule a voltar.

O anseio do varejista ao abrir as portas da loja é que o cenário, as luzes, os sons e os aromas chamem a atenção do cliente e o façam voltar não uma, mas dezenas de vezes com o mesmo entusiasmo. O canal para se receber o aplauso do cliente e a atenção da concorrência é chamado de visual merchandising ou arquitetura promocional, cujo objetivo é criar um ambiente que acolha o produto e seu público-alvo.

A proposta é relativamente nova no Brasil. Enquanto na Europa já se dispensava atenção ao projeto desde o inicio do século XX, por aqui a necessidade de um investimento maior na estrutura chegou com o shopping centers, nos anos 60. Os comerciais se deram conta da importância dos fluxos dentro da loja, dos equipamentos e de como eles apresentavam os produtos aos compradores, além de reconhecer o papel da iluminação e da vitrina. Isso ajudou a enfrentar a concorrência, que se tornou acirrada com a vinda de cadeias internacionais de varejo, nos anos 90. E, atualmente, diferenciar e criar estilo nas lojas.

Admitir a necessidade de mudanças, já é um passaporte para o sucesso. Assim fizeram várias empresas e outras estão se adequando a esta realidade. Um exemplo desta tendência é O Boticário que algum tempo atrás resolveu modificar o visual de suas lojas, substituindo o balcão pelo auto-serviço assistido, e hoje percebe o reflexo positivo nesta mudança . Outras empresas que hoje são sucesso nem sempre tiveram a cara que hoje ostentam. A Colcci (Brusque) mudou muito desde seu surgimento desde as roupas, o foco de seu público e a imagem de sua marca.

Atualmente, não há espaço para projetos considerados eternos, erguidos empiricamente e com uma postura tímida. É preciso adotar atitudes de gente grande. Cuidar da apresentação do espaço, procurar um envolvimento emocional com o seu consumidor e atrair a sua atenção também pelo layout. São posturas que fazem as marcas criarem estilo, identidade, agradarem os consumidores e permanecerem no concorrido mercado do varejo.

Fonte: revista PEGN